FAQ-よくある質問

1 サービスについて
2 予約/キャンセルについて
3 レッスンについて
4 講師について
5 受講環境（Zoom/Skype）について
6 有効期限/コース変更について
7 支払関連について
8 休会/退会について
9 その他

1 サービスについて
1.1 入会方法を教えてください。
ご入学までの流れをコチラにてご案内しております。
1.2 営業時間(レッスン提供時間）について教えてください。
平日:09:00-22:30
土曜日、祝日：9:00-22:30
日曜日:9:00-18:00
※フィリピンの一部祝日は定休日です。
1.3 なぜ授業料が通学型英会話教室と比べて安いのですか？　
講師はフィリピンの現地英語スクールよりオンラインにてレッスンを実施しております。
通信手段として無料通話アプリケーションSkype、並びにZoomを使用しております。
英語学習に不必要な経費を削減し、従来の英会話スクールでは出来ない低価格プラス、質、効果の高い子供英会話オンラインレッスンを提供しております。
1.4 兄弟、家族、お友達も１つのアカウントでレッスンを受講できるのですか？
ハッチリンクジュニアではご家族、お友達の方が1つのアカウントをシェアして使用いただくことが出来ます。
（ご家族、お友達の方が２名や３名でご一緒にレッスンに参加することも可能です。 その際は、代表者の方のお名前でレッスンを予約ください。）

■ご家族、お友達の方が別々にレッスンをご受講される場合
①会員ページにログインください。
②会員ページ内の右側メニューにございます”生徒の追加”をクリックしてください。
③ご登録されるご家族、お友達の生徒情報をご登録ください。
④"生徒リスト"よりレッスンを予約される生徒様のお名前をクリックした後にレッスンを予約ください。

講師が各生徒様のレベル、年齢に合わせたレッスンをご準備させていただきます。
1.5 海外からでもレッスンを受講することは可能ですか？
可能です。パソコン、インターネット、ヘッドセット等のオーディオ機器がございましたら世界中どこからでもレッスンを受講いただけます。
※ホームページ内の時間表示は日本時間になりますのでお気をつけください。
2 予約/キャンセルについて
2.1 レッスンの予約方法を教えてください。
①会員ページ入口より会員ページへログインしてください。
※登録したメールアドレスとパスワードが必要になります。
②会員ページの”レッスンを予約する”ボタンよりレッスンの予約をいただけます。
2.2 レッスンは何時間前まで予約・キャンセルできますか？
レッスン予約は 1 時間前までいただけます。
レッスンキャンセルは 2 時間前までいただけます。
※レッスン開始2時間以内に関しては仕様上キャンセルができません。授業を担当する講師へリクエスト機能より欠席されることをお伝えいただけますと助かります。（英語・日本語可）
レッスンは1回分消費いたします。ご理解の程お願いいたします。
2.3 週1回のコース（月4回）は必ず週1回受講しなければいけませんか ？
月に4回希望の日程でレッスンを受講いただけます。
どのコースに関しても、週ごとに〇回受講しなければならないという制限はございません。月単位でご活用ください。
2.4 翌月へのレッスン回数の繰り越しはできますか？
申し訳ございません。例外を除き原則翌月へのレッスンの繰り越しはございません。
同月内に消化をお願いいたします。
2.5 予約済みのレッスンを受講する生徒を（他のご家族に）変更することは可能ですか ？
変更可能でございます。レッスン時間前までに会員ページにて変更をお願いいたします。

■変更手順
①会員ページにログインください。
②レッスンの予約状況より該当のレッスンの生徒様名を選択すると、プルダウンにて登録いただいている生徒様名が全て表示されます。
③ご受講いただく生徒様名を選択ください。 ⇒ 変更完了
2.6 有効期限より1日先のレッスンを予約できます。なぜでしょうか？
仕様上有効期限日の翌日までレッスンのご予約、ご受講をしていただけます。
2.7 ポイントコースについて教えてください。
ポイントコースは通常コースに登録いただいているお客様限定のオプションサービスです。
ポイントコースの最大のメリットは、通常コースとは別に60日間の有効期限が設定されますため、先の予約をとっていただきやすい点になります。
通常コースとポイントを併用いただき、うまく活用することで、常に最新の空き状況を確認いただきながら予約をしていただくことが可能となります。
※講師のスケジュールは随時、最大4週間先までを公開しておりますので、あくまで公開しているスケジュールの範囲での予約が可能となります。

割高とはなってしまいますが、特に一部の予約がとりずらい講師の予約をご希望されるお客様には少なめのコースとポイントコースの併用をお勧めしております。

＜効果的な使用例＞、
・通常コースが更新されたばかりのタイミング
⇒通常のコースのレッスン回数で先のレッスンを予約
・通常コースの有効期限が迫ってきて、先の予約がとりずらくなってきたタイミング
⇒ポイントコースのポイントを使用して先のスケジュールを予約

ポイントコースを購入希望の場合は、会員ページログイン後、右側メニューにございます”ポイントの購入/管理”よりポイントをご購入いただけます。
2.8 〇〇先生のレッスンを予約するためには何ポイント必要でしょうか？
現在、各講師のレッスン予約に必要なポイント数は、ポイントをご購入いただきましたお客様のみ確認が可能となっております。
お手数をおかけいたしますが、ポイントご購入前のお客様は事務局までお問い合わせくださいませ。
2.9 代行講師の連絡はどのように届きますか？
登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。
代行講師のご案内は、通常、レッスン当日になんらかの事由によりご予約をいただいておりました講師が欠勤となった場合にさせていただいております。
3 レッスンについて
3.1 レッスンはどのような内容ですか？
推奨年齢 3 歳～18 歳まで、並びに英会話、超初心者から上級者まで各生徒様に合わせたオンライン英会話レッスンをご用意しております。
超初心者の生徒様には、ABCからスタートし、フラッシュカードやゲーム、英語の歌を歌ったり等、まずは英語に触れることが楽しいと感じてもらうところからスタートします。
3.2 レッスンリクエストの送り方を教えてください。
レッスンリクエストはレッスン予約後にお送りいただけます。
会員ページ内の
「レッスンの予約状況」→「リクエスト（青色のボタン）」よりリクエストをお送りください。
（日本語・英語どちらで入力いただいても大丈夫です。）
3.3 レッスンに遅刻した場合はどうなりますか？
レッスン開始より10分間、講師は待機させていただきます。
レッスン開始より10分を経過した場合、原則、レッスンはお休みとみなされます。
3.4 英検（英語検定試験）対策はやってもらえますか？
可能です。ハッチリンクジュニアオリジナルの英検対策用教材を用意しております。
受講希望の際にはレッスンリクエストより事前に担当講師へお申し付けください。

【英語検定試験、対応可能な級】
５級　一次試験対策
４級　一次試験対策
３級　一次試験/二次試験（面接）対策
準２級　一次試験/二次試験（面接）対策
２級　一次試験/二次試験（面接）対策

※3級以上は二次試験にて面接試験がございます。
面接試験で使用される「問題カード」と同じ形式のオリジナル教材を使用してレッスンを実施しております。
※英検対策は全ての外国人講師、一部の英検対応の日本人講師が対応可能です。対応可能な日本人講師はコチラよりご確認ください。
3.5 オンラインレッスンを録画して、授業後に復習をしたいのですが可能ですか？
可能です。ハッチリンクジュニアでは授業録画を復習のために活用していただくことを推奨しております。
授業録画をご希望される場合は、レッスンリクエスト機能より担当の講師までお知らせください。

■Skypeの場合
Skypeの録画機能を利用して講師が授業の録画を行います。授業終了後、Skypeチャットに録画データが自動送信されます。
（Skype上で30日以内は閲覧可能となります。必要に応じてご使用の端末に保存ください。）
『英語でリクエストをされる際のセンテンス』
Please record the lesson today.

■Zoomの場合
Zoomの録画機能を利用して生徒様にレッスンを録画いただきます。事前にリクエストをいただければ講師が録画の許可をいたしますので生徒様自身で録画ボタンを押してください。
『英語でリクエストをされる際のセンテンス』
Please allow me to record the lesson today.

※Zoomの仕様上、スマートフォン・タブレットを使用いただいております場合、レッスンの録画をいただくことが出来かねます。
※録画機能を利用することによりアプリケーションに負荷がかかることがございます。授業の進行に影響する場合は録画を停止させていただきます。
また、録画機能が実施できない場合の振り替え授業は実施しておりませんのでご理解をお願いいたします。
※外国人講師のレッスンに関しましては、復習を目的とする場合に限り全ての講師のレッスンで録画を許可しております。
※日本人講師のレッスンに関しましては、講師の承諾が得られた場合のみ録画が可能でございます。日本人講師の許可なくレッスンの録画はご遠慮願います。
3.6 レッスン中トラブルがあった場合はどうしたらいいですか？
トラブル内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事務局にて確認、対応させていただきます。
緊急時の際は、お電話にて直接ご連絡ください。
事務局専用電話（月～土10:00－19:00）：　050-5539-8691
3.7 教材は何を使いますか？
ハッチリンクジュニアオリジナルweb教材、もしくはお勧めの市販教材にてレッスンを実施しております。
※お勧めの市販教材一覧はコチラにてご案内しております。
3.8 教材は購入できますか？
ハッチリンクジュニアオリジナルweb教材は無料でご利用いただけます。
（冊子のご用意はありませんため、PDFでのお渡しになります。）
市販教材の販売は弊スクールではいたしておりません。外部の書店にてご購入をお願いしております。
※市販教材をレッスンで使用いただく場合には、著作権との兼ね合いにより、生徒様にも教材のご用意をお願いしておりますことをご了承くださいませ。
3.9 授業終了後、講師からのコメント（フィードバック）はありますか？
レッスン終了後、当日中に担当講師は”授業レポート”をアップロードさせていただきます。
”授業レポート”は会員ページにて、レッスンの受講履歴よりご確認いただけます。
3.10 宿題はどこで確認できますか？
会員ページにて、レッスンの受講履歴にございます”授業レポート”内でご確認いただけます。
※次回のレッスンが理解度チェックテストの場合には教材URLは添付されません。
3.11 宿題として先生からもらったファイル（PDF)が開きません。
■PCをご利用の場合
PDF Reader、またはブラウザの設定に原因がある場合がありますので、下記の解決方法をお試しください。

1.最新バージョンのAdobe Reader をダウンロード
下記ウェブサイトより、最新版のAdobe Readerをインストールしてください。

Adobe Readerの最新バージョンのダウンロード
http://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/

2.お使いのブラウザを変更する
インターネットを閲覧するためのブラウザを変更すると、PDFが開くという事例がございます。

3. PDFファイルをダウンロードしてお使い頂く
パソコンの設定によってはPDFファイルを一度ダウンロードしないと、表示されない場合がございます。
教材のURLを右クリックして、「名前をつけてリンク先を保存」を選択してください。

■Android端末の場合
Android 端末は初期状態ではPDFファイルを扱えるソフトが入っていない場合が多いため、PDFを閲覧するアプリをインストールいただく必要がございます。

※上記お試しいただいてもPDFが表示されない場合には、その他の問題が考えられますのでお手数ですが事務局までお問い合わせください。
3.12 市販教材の使用を検討していますが、どのレベルが合っているか確認してもらえますか ？
生徒様を担当いたしました講師と相談させていただきます。事務局までお問い合わせください。
4 講師について
4.1 オンライン英会話の講師はどのような人ですか？
採用率５％前後の採用試験を通過した優秀かつ、子供英会話教育に精通したフィリピン人講師陣です。
現地センターが位置するフィリピン・バコロド市は「微笑みの街」として知られており、素直で明るく優しい人が多いと言われております。その中でも特に子供向けの講師としての素養あふれる優秀な人材を厳選し、ご案内させていただいております。

現在、約150名のフィリピン人講師と約15名のバイリンガル日本人講師が在籍しております。（2024年1月時点）
4.2 予約した先生が変わることはありますか？
講師は体調不良等によりお休みをいただくことがございます。その場合、通常、代行講師がレッスンを担当させていただきます。ご登録頂いているメールアドレス宛に代行講師詳細のご連絡を差し上げます。
※代行講師の授業のご受講を希望されない場合には、レッスン開始より2時間を切っていた場合でもキャンセル手続きをしていただけます。(代行キャンセルの場合はレッスン直前までキャンセル可能となり、キャンセルをいただくと回数またはポイントが返還されます。)
4.3 講師のスケジュールはいつ更新されますか？
講師により約1週間後～最大4週間後までのスケジュールを更新致しております。
各講師のスケジュールは確定次第、随時更新させていただいております。
（法則等は設けておらず、○○講師のスケジュールは○曜日にされる等はございません。）
4.4 講師に英語学習に関して相談しても良いですか？
可能です。
但し、講師は次のレッスンの準備等その他にも業務がございますため、恐れ入りますが講師へのご相談は25分間のレッスンの中でしていただくようお願いしております。
4.5 日本人講師の受講方法について教えてください。
日本人講師は通常コースのレッスン回数 2 回分、またはポイントコースのポイントにてご予約いただけます。(1レッスン20point～ご予約いただけます。)

ハッチリンクジュニアの日本人講師は、初心者のお子様で外国人の先生とお話しすることには抵抗のある生徒様や、文法説明、英検対策など日本語での説明を必要とする生徒様へおすすめしております。また、授業後のレポートにも日本語を使用いたします。
5 受講環境（Zoom/Skype）について
5.1 事前に準備するものを教えてください。
1. 端末（パソコン or タブレット or スマートフォン）
2. インターネット
無線LANやポータブルwi-fiを使用すると、インターネットの閲覧には支障はございませんが、ビデオ通話ではは映像が乱れたり、音声が途切れたりすることがございます。可能であれば優先LAN接続（パソコン）の使用がお勧めです。
3 .Skype or Zoom アプリケーション
事前にダウンロード、インストールください。
4. スピーカー、マイク、Webカメラ
最近はほとんどの端末で内臓されております。
必要に応じて外付けのものをご用意ください。
5.2 Zoomとは何ですか？
Zoomとは、いつでも、どこでも、どんな端末からでも 無料で使用できる「ビデオ通話・web会議アプリケーション」です。
Zoomの使用をご希望の場合には事前にダウンロード、インストールをお願いします。

Zoomダウンロードページ
5.3 Skypeとは何ですか？
Skypeは、インターネットを接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。 世界では既に１億人以上が登録しています。
Skypeの使用をご希望の場合には事前にダウンロード、インストールをお願いします。

Skypeダウンロードページ
5.4 レッスンの始め方（接続方法）を教えてください。
■Skypeの場合
スカイプ名を登録いただいたSkypeにログインしてお待ちください。
レッスンのお時間になりましたら担当講師よりSkypeコールがございますので、そちらを受話いただくことでレッスンが開始されます。

■Zoomの場合
レッスン受講の際には、会員ページの”本日のレッスン”に表示されますZoomアイコン（レッスンへ入室する）ボタンを押していただくことで、講師がお待ちしておりますZoomミーティングルームにご入室いただけます。

『Skype ⇔ Zoomの設定を変更されたい場合』
〈レッスン受講のアプリケーション変更方法〉
①会員ページにログインください。
（メールアドレスとパスワードをご入力いただきます。）

②ログインいただきましたら会員ページ右側にございます、
『会員情報の変更はこちら』にお進みください。

★生徒情報（黒背景に白字）
"レッスンツール"を"Skype"または”Zoom”に設定し『登録』ボタンを押していただき設定完了です。
（Skypeを選択する場合にはスカイプ名も入力ください。）
5.5 レッスン時間になりましたが接続が上手くいきません。
■Skypeの場合(初めてのレッスンの場合）
1.会員登録時にご登録いただきましたスカイプ名が間違っている可能性がございます。Skypeへログイン後、ハッチリンクジュニア事務局までご連絡ください。
事務局のSkype ID : hatchlink-support

2.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のSkypeの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。
※講師は通常、レッスン開始の最低5分前までにはコンタクト要求を生徒様のスカイプへお送りさせていただきます。コンタクト要求の追加が分からない場合やSkype操作に不安がある場合にはハッチリンク事務局までご連絡くださいませ。
事務局のSkype ID : hatchlink-support

■Skypeの場合
講師が生徒様のオンラインステータスを確認できない状態、または生徒様へのコールを試みておりますがコールができないケースがまれにございます。
その場合、一度端末の再起動をいただくことで改善されることが多くございますのでお試しください。
それでも改善に至らない場合、ハッチリンクジュニア事務局までご連絡ください。
事務局のSkype ID : hatchlink-support

■Zoomの場合
Zoomアイコン（レッスンへ入室する）ボタンを押しても接続が上手くいかない場合、Zoomアプリケーションの不具合が発生しているケースがございます。
Zoomの再インストールをお試しいただくことで改善されることが多くございますのでお試しください。
それでも改善に至らない場合、ハッチリンクジュニア事務局までご連絡ください。
5.6 レッスン中に音声/映像不具合が発生しています。どうしたらいいでしょうか?
■Skype版 トラブルシューティング
https://www.hatchlinkjr.com/blog/skype-how-to-fix/

■Zoom版トラブルシューティング
https://www.hatchlinkjr.com/blog/zoom-how-to-fix/
5.7 スカイプ名の確認方法がわかりません 。
下記方法にてご確認ください。

(PCの場合)
Skypeを開いた状態で画面左上を見ていただきますと『ユーザー、グループ＆メッセージ』という項目があります。
その右上に『...』(その他)というメニューがありますので、そちらを選択してください。
『...』(その他)より『設定』→『アカウント＆プロフィール』→『スカイプ名』

(iOSの場合)
Top画面の一番上に見えますご自身のSkypeプロフィールアイコンをタップしてください。
『設定』→『アカウント＆プロフィール』→『スカイプ名』
5.8 システム要件
■Skype
1.PC
・プロセッサ 　少なくともデュアルコア 1.5 GHz
・RAM 　少なくとも 2 GB
・Windowsの場合　DirectX v9.0 以降
・Macの場合　最新バージョンの QuickTime

2.Android
・バージョン　Android OS 8.0 以降 / ChromeOS バージョン M53 以降 (Chromebooks)

3.iOS
・バージョン　iOS 12.2 以降 (iPhone と iPad)

■Zoom
1.PC
プロセッサ　最低：シングルコア 1 GHz 以上 / 推奨：デュアルコア 2 Ghz 以上（Intel i3 / i5 / i7 または AMD と同等）
RAM　4 GB

2.Android
・バージョン　6.0x 以降

3.iOS
・バージョン　iOS 11.0 以降
6 有効期限/コース変更について
6.1 コースの有効期間はどのように設定されるのですか？
■Paypal（クレジットカード決済）の場合
会員ページより任意のコースでお申込みをいただき、お支払手続きが完了した日から起算して１カ月間がコースの有効期間になります。

■銀行振込みの場合
指定の銀行口座にお振込みをいただきました後、こちらにて入金を確認された日から起算して１カ月間がコースの有効期間になります。
※銀行振込みの場合、事前に希望をいただくことでいつからコースをスタートされるか生徒様が決めていただけます。
6.2 コース変更をしたい場合の手続き方法を教えてください。
コチラのページにて詳細をご案内しております。
※会員ページログイン後にアクセスください
6.3 コース変更（Paypal決済）の際に気を付けることはありますか？
コース変更手続きは現在のコース有効期限の前日（遅くても有効期限日午前中）までにお願い致します。

【注意点】
・残りの予約可能レッスン数が0回の状態で行ってください。
・残りの予約回数がある場合は新コースお申込みと同時にリセットされ、予約残り回数の次月への繰り越しはありません。
・新コースお申込み後の有効期間は、申し込み日より1ヶ月です。
6.4 通常コースとポイントコースの有効期限は同じですか？
異なります。

■通常コース
お申込みを、お支払手続きをいただいてから１カ月間がコースの有効期間になります。

■ポイントコース
ポイントの購入、お支払手続きをいただいてから60日間が有効期間になります。

※銀行振込みの場合には入金が確認された日が起算日となります。
7 支払関連について
7.1 入会後、レッスンの予約はすぐに出来ますか？
Paypal（クレジットカード決済）でのお申し込みの場合は、直ちにレッスンの予約が可能です。
銀行振り込みの場合は、事務局でお支払いを確認後、ご予約が可能となります。（通常1日～2日以内）

＜次月以降のレッスン予約について＞
例）4月8日にご入会いただいた場合、毎月8日（夜）が更新日となります。
5月8日（夜）になりますと自動で更新が実施され、次月度（5月8日から1カ月間）のレッスン予約が可能となります。
7.2 お支払い方法について教えてください。
お支払い方法はPaypal（クレジットカード決済）と銀行振り込みに対応しております。銀行振り込みはコース料金3ヶ月分よりお願いしております。

クレジットカードでの決済はPayPal(ペイパル）社を通じて行ます。PayPal社は世界190ヶ国で１億5千万人が利用するクレジットカードの決済社です。
7.3 銀行振り込みの手続き方法を教えてください。
会員ページにございます"銀行振り込みはこちら"を選択し、弊スクール指定口座にご希望のコースの料金お振込みをお願いします。
銀行振り込みにてお支払いの場合にはコース料金3ヶ月分よりお願いしております。

振り込みの際に必ずお客様の振込み人名義をご記載ください。
振込みが完了しましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより振込み人名義を添えてご連絡ください。
事務局で確認後、1～2営業日以内にお申込みのコースを会員ページに反映させていただきます。

<コースと料金　3ケ月分 税込>
月4回　エンジョイコース　9,180円
月8回　習い事コース　12,840円
月12回　しっかり学習コース　18,600円
月16回　上級者への道コース　23,940円
月20回　ネイティブへの道コース　29,400円　
月24回　プレミアムコース1 　33,000円
月30回　プレミアムコース　37,500円
7.4 月途中からの入会の場合料金はどうなりますか？
ハッチリンクジュニアでは、月初め、月途中にかかわらずご希望のタイミングでご入会いただけます。
通常コースお申込みの際に1ヶ月分のご利用料金を頂いており、お申込み手続き完了後より1ヶ月間コースのご利用が可能となります。
7.5 PayPalアカウントに登録しているクレジットカードの更新方法を教えてください。
クレジットカード情報を更新いただく場合にはPaypalのアカウントへログインして手続きをいただきます。

『Paypal ホームページ URL』
https://www.paypal.com/jp/home

＜Paypal クレジットカード情報 更新方法＞
①[ウォレット]に移動します。
②更新するカードを選択します。
③カードの下にある[カードの更新]をクリックします。
④新しいカード情報を入力します。
⑤[保存]をクリックします。

※PayPalゲストサブスクリプションによりPaypalアカウントを作成、利用されずにお支払をいただいておりました場合にはPaypalの情報変更ができません。コース変更、またはコースの期限が切れた後、改めてお申込みをお願いいたします。（コース変更では同コースをお選び’いただくことが可能です。）
7.6 更新日になりましたが、コースが更新されず次月度のレッスンの予約ができません。
料金の引き落としが正常に実施されなかった可能性がございます。
おそらくPaypalにご登録いただいておりますクレジットカードに関しまして、何らかの理由により引き落としが実施出来なかったのではないかと存じます。
クレジットカードの有効期限のご確認、または状況に応じてカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード情報を含むPaypalの個人情報変更に関しましては、以下のページよりご自身のアカウントにログインのうえご対応ください。

『Paypal ホームページ URL』
https://www.paypal.com/jp/home

引き落としに失敗した場合、通常、5日後に再度Paypalより引き落としが実行されますが、もしすぐにレッスンを再開されたい場合には、会員ページ上のお申込み画面またはコース変更画面より新規でご希望のコースにお申し込みください。
※PayPalゲストサブスクリプションによりPaypalアカウントを作成、利用されずにお支払をいただいておりました場合にはPaypalの情報変更ができません。改めてコースのお申込みをお願いいたします。
8 休会/退会について
8.1 休会、退会をする場合はどうすればいいですか？
休会、もしくは退会をされる場合はお問い合わせフォームから有効期限の 7 日前までにご連絡ください。
休会中は生徒様のアカウントを 6 ヶ月間保持いたします。退会をご希望される生徒様は、今後のサービス改善のため、退会理由をご記入いただけますと幸いです。
※休会中の費用は一切かかりません
8.2 休会、退会の受付期間を教えてください。
当月の休退会の受付は有効期限の 7 日前までとなります。
期間を過ぎてしまった場合には翌月以降の休退会となります。
8.3 休会、退会申込後も当月の有効期限までレッスンを受講できますか？
受講いただけます。
休退会受付後も休退会開始までの期間は通常通りレッスンの予約、受講をいただけます。
9 その他
9.1 ハッチリンクジュニアの会員ページにログインできません。
ご登録メールアドレス・パスワードに間違いがないか今一度ご確認ください。
パスワードを忘れた場合には、下記ページよりお手続きください。
→パスワードを忘れた方

改善に至らない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
9.2 日曜日の事務局のサポートに関して
申し訳ございませんが日曜日に関しては事務局のサポートがございません。
メールやスカイプメッセージでいただいたお問合せは翌日以降にご回答させていただきます。
また、講師がお休みになった際の代行やレッスンキャンセルのご連絡も、日曜日に関してはメールのみとなりますことをご了承ください。
9.3 領収書の発行に関して
領収書の発行が可能です。(PDFでの発行となります。）
ご入用の際には以下の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

1.領収書の宛名
2.何月から何か月分の領収書が必要か

【領収書発行の注意点】
・自動発行は行っておりません、ご入用の際にはお手数ですがその都度お申し付けくださいませ。
・まだ支払いが終えられていない先の領収書は発行できません。
9.4 お問い合わせより連絡をしましたが事務局より返信がありません。
多くの場合、事務局からのメールが迷惑メールboxに振り分けられていることがございます。
通常、事務局ではお問い合わせメールをいただきまして原則24時間以内に返信をさせていただいております。
2 日以上たっても返信がない場合、何らかの手違いがあった可能性がございます。申し訳ございませんが、再度ご連絡をお願いいたします。
9.5 学習塾、小学校、中学校などの施設で団体用にもオンライン英会話を導入したいのですが
ハッチリンクジュニアでは、学習塾、小中学校、学童保育などのお子様が集まる施設にもオンライン英会話を導入いただいております。
詳しくは学習塾、教育機関向けの特設ページをご欄ください。